Politique de retour & de remboursement
📌 Avertissement
La présente politique de remboursement vise à encadrer les relations commerciales entre KCVAULTZ Inc. et ses clients, conformément aux normes applicables en matière de commerce électronique et de protection du consommateur. Elle est sujette à modification sans préavis. Pour toute question légale, nous vous recommandons de consulter un professionnel.
💬 Politique générale
KCVAULTZ Inc. n’offre pas de remboursement monétaire.
En cas d’insatisfaction, nous proposons des crédits magasin ou des échanges, sous certaines conditions décrites ci-dessous.
Cette politique nous permet de continuer à offrir une mode responsable, inclusive et accessible, tout en limitant les pertes pour une entreprise indépendante en développement.
🔁 Retours & Échanges
Vous pouvez demander un échange ou un crédit boutique si :
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La demande est faite dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
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Les articles sont neufs, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes d’origine intactes.
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Les articles ne présentent aucune tache, aucune odeur et aucun signe d’usage.
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Les articles ne font pas partie de la section “vente finale”, ni des vêtements intimes (comme les bodys).
🧾 Crédits magasin
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Les crédits sont valides à vie, et peuvent être utilisés lors de nos ventes en ligne ou en personne.
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Aucun remboursement en argent ou sur carte ne sera effectué, sauf en cas d’erreur de notre part (voir ci-dessous).
❗ Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé ou une erreur de produit, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à :
Après vérification, nous vous proposerons :
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Un échange gratuit (sans frais de retour)
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Ou un crédit KCVAULTZ équivalent
🚚 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :
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L’article est arrivé défectueux ou incorrect
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Le client fournit une preuve de revenu modeste (attestation d’aide sociale, Revenu Québec, etc.) → Dans ce cas, nous offrons 1 retour gratuit par commande, via une étiquette de retour fournie par e-mail.
📦 Traitement des retours
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Les retours sont traités sous 5 à 7 jours ouvrables après réception.
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Vous serez notifié par e-mail une fois votre crédit ou échange prêt.
🛑 Articles non admissibles au retour
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Articles en solde final
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Vêtements intimes (bodys, lingerie, maillots sans hygiaphone)
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Accessoires portés
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Produits personnalisés
🤝 Pour toute situation exceptionnelle
KCVAULTZ est une entreprise consciente des réalités sociales. Si vous avez des difficultés financières ou une situation particulière, écrivez-nous :
📧 info@kcvaultz.com
Nous traiterons votre demande avec respect, confidentialité et humanité.