Foire Aux Questions – (FAQ)

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Merci de consulter notre FAQ avant de nous écrire — votre réponse s’y trouve peut-être déjà !

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1. Quand vais-je recevoir ma commande ?

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Si l’article est en stock, l’expédition se fait dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Dans de rares cas (environ 10 % de chance), un article peut être temporairement épuisé. Il sera alors réapprovisionné dans un délai de 7 à 30 jours, puis expédié le jour même de sa réception.

📩 Vous serez automatiquement informé(e) par courriel dans ce cas.

Besoin d’une livraison express ou urgente ? Écrivez-nous — nous ferons notre possible pour vous accommoder !

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2. Quelle est votre politique de retour et d’échange ?

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Nous n’offrons pas de remboursement, mais vous pouvez demander un crédit boutique ou un échange si :

• La demande est faite dans les 30 jours suivant la réception

• L’article est neuf, non porté, non lavé, avec toutes les étiquettes d’origine

• Aucun maquillage, parfum, taches ou signe d’usure ne doit être présent

• Les articles en solde finale et les bodys ne sont pas retournables

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Les retours doivent être accompagnés du bon de livraison original ou d’un formulaire de retour rempli.
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou erroné.

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3. Ma commande dépasse 95 $ — pourquoi ai-je été facturé(e) pour la livraison ?

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La livraison standard est gratuite pour les commandes de 150 $ et plus (avant taxes), au Canada seulement.
Si vous avez sélectionné une livraison express, des frais s’appliqueront, peu importe le montant total.

💡 Astuce : Les codes promo réduisent le montant de votre sous-total.

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4. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

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Nos commandes sont traitées rapidement afin d’assurer une expédition efficace.
Il n’est donc pas possible de modifier ou d’annuler une commande une fois validée.

Cependant, vous pourrez retourner les articles admissibles après réception.

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5. Quels articles sont en vente finale ?

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Les articles étiquetés « Vente Finale » ou en liquidation sont non échangeables et non remboursables.

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6. J’ai reçu une confirmation, puis un avis de remboursement. Pourquoi ?

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Il est possible qu’un article de votre commande ait été épuisé après le paiement.
Dans ce cas, vous recevrez un remboursement partiel pour l’article concerné, et le reste de la commande sera expédié comme prévu.

📌 Les remboursements prennent 2 à 5 jours ouvrables pour être traités et 7 à 10 jours pour apparaître sur votre relevé bancaire.

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7. Que faire si mon paiement est refusé ?

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Si votre carte est refusée au moment du paiement, vous pourrez entrer un nouveau mode de paiement avant de finaliser la commande.

Besoin d’aide ? Écrivez-nous à info@kcvaultz.com.